Cet accord de niveau de service de disponibilité du site web (SLA) s'applique à vous si vous avez commandé un plan d'hébergement ("service") et si vous êtes en règle financièrement avec UnderHost.
UnderHost s'efforce de rendre la connectivité réseau disponible pour l'accès HTTP par des tiers 99,9 % du temps ("Objectif de Disponibilité d'UnderHost").
UnderHost garantit une disponibilité réseau de notre réseau Internet public de 99,9 %. Si la disponibilité du réseau au sein du réseau d'UnderHost est inférieure à l'objectif de disponibilité du réseau au cours d'un mois civil, UnderHost compensera ses clients par un crédit.
UnderHost remboursera les frais de service mensuels du client pour les serveurs affectés, pour chaque heure de panne réseau subie jusqu'à 50 % des frais de service mensuels pour les serveurs concernés. �quivalent à 5 % des frais de service mensuels pour la première heure d'indisponibilité et un crédit de 5 % des frais de service mensuels pour chaque heure suivante. Le crédit peut être réclamé jusqu'au montant mensuel payé pour le service. Les commandes PING échouées définissent l'indisponibilité à l'adresse IP du serveur hébergeant votre site web. Cette indisponibilité doit être causée par des problèmes de connexion reliant UnderHost à Internet et vérifiable à partir de plusieurs hôtes Internet externes.
Le remplacement du matériel aura lieu dans les 1 - 24 heures suivant le problème signalé pendant les heures ouvrables. UnderHost remboursera 5 % des frais mensuels pour chaque 8 heures supplémentaires de panne (jusqu'à 50 % du paiement mensuel du client). Pour réduire le temps d'arrêt du remplacement du matériel, nous gardons une certaine quantité de systèmes pré-construits pour échanger les disques durs afin que votre serveur puisse être remis en service le plus rapidement possible. Nous conservons des disques pré-installés avec notre partitionnement standard pour un déploiement immédiat en cas de défaillance du disque dur. Pour demander un crédit de violation du SLA matériel, vous devez suivre les conditions ci-dessous.
Si vous avez besoin d'un SLA amélioré pour votre serveur, n'hésitez pas à contacter les ventes via notre CustomerPanel pour obtenir quelque chose pour vous sur accord.
SLA1.0 - Remplacement du matériel en un jour ouvrable. (du lundi au vendredi) Gratuit
SLA2.0 - Remplacement du matériel en un jour. $ 60.00 /m
SLA3.0 - Remplacement du matériel en 12 heures. $ 95.00 /m
SLA4.0 - Remplacement du matériel en 8 heures. $ 125.00 /m
SLA5.0 - Remplacement du matériel en 2 heures. $ 200.00 /m
Les problèmes en ligne surviennent continuellement. Il peut arriver que vous ne puissiez pas accéder à votre site Web ou à tout autre service. Cela n'est pas nécessairement dû à UnderHost. Peut-être que votre fournisseur d'accès Internet (FAI) rencontre des difficultés techniques, ou il peut y avoir un problème de routage entre votre FAI et le centre de données utilisé et maintenu par UnderHost, rendant la communication difficile ou impossible. Nous ne pouvons pas assumer la responsabilité de tels problèmes. Nos agents de surveillance déterminent le temps de fonctionnement de notre service et non l'expérience de chaque client.
L'objectif de disponibilité mensuel du réseau est limité à l'indisponibilité du réseau sur le réseau exploité par UnderHost et le matériel possédé par UnderHost ou l'un des fournisseurs directs. L'objectif de disponibilité n'est en aucun cas pertinent, sans être limité, à l'indisponibilité causée par des dysfonctionnements matériels ou logiciels, à l'indisponibilité causée par l'application de la politique d'utilisation acceptable, à un ralentissement du réseau, à des activités de maintenance planifiées ou à tout événement qui n'est pas directement sous le contrôle direct d'UnderHost. L'objectif de disponibilité du réseau n'est en aucun cas applicable aux problèmes de réseau externes qui pourraient causer des perturbations locales pour certains fournisseurs de services Internet. Toute demande de crédit concernant un problème autre que la disponibilité du réseau sera analysée et traitée individuellement comme une demande indépendante qui n'est pas soumise à l'objectif de disponibilité du réseau.
Pour recevoir un crédit sur votre compte, vous devez demander ce crédit dans les sept (7) jours ouvrables après avoir constaté l'indisponibilité de votre site web afin que nous puissions vérifier nos statistiques et les vôtres. Vous devez demander un crédit en suivant les étapes ci-dessous :
Veuillez ouvrir un nouveau ticket pour le SLA via notre CustomerPanel, incluant :
- Votre nom de domaine.
- Votre adresse IP (le cas échéant)
- Les dates et heures d'indisponibilité de votre site web.
- Une description complète de l'incident et tous les journaux (le cas échéant)
Les crédits seront généralement appliqués dans les soixante (60) jours suivant votre demande de crédit. Le crédit sur votre compte sera votre seul et unique recours en cas d'indisponibilité du site web. Tous les crédits SLA seront émis sous forme de crédits de service contre les futures factures.
Le temps d'arrêt du réseau est mesuré lorsque le réseau est à 100 % inaccessible jusqu'à ce que la connectivité soit rétablie. Tout temps d'arrêt planifié ou toute maintenance du réseau ne s'appliqueront pas à ce calcul de temps d'arrêt. La garantie d'objectif de disponibilité du réseau de 99,9 % ne s'applique pas à tout logiciel ou service fonctionnant sur le serveur d'un client ou à tout matériel dans le serveur d'un client.
UnderHost n'est pas responsable de la restauration des données sur le serveur. Nous recommandons vivement que vous achetiez des options de sauvegarde pour votre serveur et que vous gardiez des copies de vos données hors site avec vous pour des raisons d'urgence. En cas de défaillance matérielle et de perte de données, vous, le client, êtes responsable de la restauration des données. UnderHost ne peut être tenu responsable de la perte de données dans aucune circonstance.
L'hébergement mutualisé d'UnderHost est couvert par une garantie de remboursement de 14 jours. * Si vous n'êtes pas complètement satisfait de nos services d'hébergement Web, l'intégralité du montant du contrat, moins les dépassements éventuels, sera remboursée si UnderHost est informé au cours des 14 premiers jours de service suivant l'activation. Aucun remboursement n'est disponible après 14 jours ou en cas d'abus de notre service. Cette politique de remboursement ne s'applique à aucun autre service que nous offrons, comme les revendeurs, les clouds, les serveurs privés virtuels, les serveurs dédiés, l'enregistrement de noms de domaine ou les services supplémentaires tels que les dépassements, l'espace disque, la bande passante, les adresses IP, etc. En raison du travail impliqué dans la configuration, le montage et le rack de ces machines et de la complexité des addons et des stocks, seul l'hébergement mutualisé est soumis à une garantie de remboursement.
* Si vous avez reçu un nom de domaine gratuit avec votre commande d'hébergement Web, la garantie de remboursement ne s'applique pas.
Prêt à transférer votre site Web pour la toute dernière fois ? Nous sommes là pour vous aider.
Environ 65 % de nos clients ont migré d'autres hébergeurs et restent avec nous en raison de notre engagement à aider chacun à réussir en ligne.
Notre service de migration est gratuit, et dans la plupart des cas, nous pouvons migrer et mettre en ligne votre site web en moins de 24 heures. Si vous avez plusieurs sites Web ou une solution plus complexe à migrer, envoyez un e-mail à notre équipe d'experts, et nous serons heureux de discuter de vos besoins pour garantir que votre transfert se passe parfaitement. Nous avons des plans qui conviendront à peu près à tout site Web ou structure.
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